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Hp Search recrute Plusieurs Profils





Ingénieur Support Expert Téléphonie


Pour le compte d’une grande société Leader dans le domaine de la gestion de la relation client, nous cherchons un Ingénieur Support Expert Téléphonie ayant de 2 à 5 ans d’expérience dans un poste pareil.
Missions:
-Gestion des évolutions liées à des demandes clients ou des besoins internes.
-Installation et suivi évolution des éléments matériels et logiciels des équipements.
-Maintien en conditions opérationnelles et de sécurité de l’ensemble des éléments techniques.
-Conseil des clients.
-Suivi de l’exploitation quotidienne (demandes de changement, traitement tickets…).
Profil:
-Excellentes connaissances de l’environnement linux, unix, dhcp.
-Bonnes connaissances de l’architecture des systèmes avaya: acm, aes, cms, avp, smgr, session manager, media gateway, audiocode….
-Excellentes connaissances de la voip, toip, sip, h323, qsig, isdn(rnis) et qos.
-Bonnes connaissances des architectures réseaux (lan, wan) et des différentes technologies réseaux.
-Bonnes connaissances de l’environnement alcatel omnipcx.
-Anglais: courant




Responsable Support Expert Téléphonie

Pour le compte d’une grande société Leader dans le domaine de la gestion de la relation client, nous cherchons un(e) Responsable Support Expert Téléphonie ayant au moins une expérience de 5 ans dans un poste similaire.
Missions:
-Le responsable support expert téléphonie est responsable de la maintenance quotidienne de l’infrastructure télécoms nécessaire au bon fonctionnement des plateaux de production.
-Il assure également un rôle d’assistance afin d’optimiser l’utilisation des outils mis à leur disposition.
Responsabilités:
-Responsable de l’image interne et externe de l’entreprise,
-Crée et développe un environnement favorable au succès,
-Communique la politique d’entreprise,
-Assure une bonne communication générale entre les services.
Profil:
-De formation supérieure bac+5 et plus en réseaux et Télécom.
-Connaissances techniques de haut niveau avec de l’expertise dans plusieurs environnements linux, unix, dhcp, avaya, alcatel, asterisk, lan, wan.
-Expérience réussie de plus de 5 ans dans une fonction similaire.
-Français écrit et oral irréprochable,
-Bon niveau en anglais.




Chargé(e) de Support et Formation

Pour le compte d’une grande société Leader dans le domaine de la gestion de la relation client, nous cherchons un(e) Chargé(e) de Support et Formation ayant de 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
Missions:
Rattaché(e) au responsable support et formation si filiale, le/la chargé(e) de support assure l’assistance aux utilisateurs sur certaines applications informatiques utilisées par les équipes de production soit en effectuant l’action d’administration adéquate soit en adressant l’anomalie au service compétent
il s’agit des applications relatives aux activités de planification, facturation, qualification….
Profil:
-Orienté(e) support utilisateur et satisfaction client.
-Assurer le traitement des demandes d’assistances sur un parc de solutions informatiques, en respectant les niveaux de services, par exemple:¤correction des erreurs de paramétrage.
-Mise a jour du paramétrage.
-Assistance aux techniciens site pour la correction d’anomalies.
-Assurer à la demande des actions qualités.
-Superviser le fonctionnement des applications.
-Anglais: courant.






Incident Manager

Pour le compte d’une grande société Leader dans le domaine de la gestion de la relation client, nous cherchons un Incident Manager ayant 5 ans d’expérience dans les métiers d’exploitation réseau/Télécom.
Missions:
Rattaché au responsable service desk groupe du it shared services center, le gestionnaire d’incidents aura pour missions:
-Assurer le suivi de bout en bout des incidents majeurs
piloter la prise en charge par les différentes équipes techniques concernées: réseau, système, téléphonie etc.
-être le point de contact unique pour la production, les équipes et le client.
-Assurer la communication auprès des parties prenantes jusqu’au rapport d’incident animer les comités de gestion des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires.
-Gérer les interventions opérateurs télécoms améliorer les performances des équipes d’exploitations.
-Présenter une analyse régulière des incidents majeurs proposer des axes d’améliorations pour réduire le nombre d’incidents et améliorer le processus de gestion des incidents.
Profil:
-Anglais: courant
-Connaissance des normes itil,




Ingénieur Support Expert Réseau

Pour le compte d’une grande société Leader dans le domaine de la gestion de la relation client, nous sommes à la recherche d’un #Ingénieur_Support_Expert_Réseau ayant de 4 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
Missions:
-Installation et évolution des éléments matériels et logiciels des équipements réseaux.
-Gestion des évolutions liées à des demandes clients ou des besoins internes.
-Maintien en conditions opérationnelles l’ensemble du réseau informatique et des équipements réseau.
-Assistance des clients.
-Pilotage des interventions liés à des dysfonctionnements.
Profil:
-Vous êtes dotés d’excellentes connaissances des architectures réseaux (lan, wan).
-Vous maîtrisez les réseaux informatiques: routing (ospf, bgp, mp-bgp, isis, eigrp, vrf…), switching (stp, rstp+, vtp, vlan…), mpls, ipsla, acl, qos, supervision, firwalling…
-Vous avez une bonne connaissance des solutions de supervision (service pilot, whatsup, prtg, nagios,…)
-Vous avez une bonne connaissance de l’environnement windows, linux, unix et des technologies de téléphonie (voip et toip)
–Vous maîtrisez le français à l’écrit et à l’oral
-Anglais: courant.


Merci d’envoyer vos candidatures à l’adresse email suivante en mentionnant en objet le poste souhaité: