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Heetch recrute Responsable des Opérations et Chargé(e) d’Opérations




Heetch recrute Responsable des Opérations et Chargé(e) d’Opérations



Responsable des Opérations Driver

Ton rôle:
En tant que responsable de la croissance côté chauffeurs au sein de notre filiale Marocaine, ton rôle est de construire la stratégie d’acquisition et de rétention en utilisant différents leviers. Il te faudra également aider l’équipe à performer dans leurs missions respectives.
Acquisition
Tes missions:
  • Encadrer l’équipe en charge du phoning des drivers (planification, follow-up)
  • Développer et documenter les plans d’acquisitions, chiffres clés et les résultats obtenus
  • Identifier de nouvelles sources d’acquisitions et d’on-boarding pour les chauffeurs
  • Définir les argumentaires de vente en accord avec les valeurs soutenues et la vision de Heetch
  • Améliorer les différents canaux par la mise en place d’actions opérationnelles
  • Mettre en place des relations fortes avec les autres équipes (Opérations, CRM, product support client)
  • S’assurer du respect des obligations légales tout au long de la procédure d’inscription du chauffeur
Rétention:

  • Assurer le suivi des grands comptes (construction de la stratégie, exécution de celle-ci)
  • Analyser et apporter des solutions afin de limiter le taux de désengagement des chauffeurs sur la plateforme
  • Fidéliser les chauffeurs notamment à travers des programmes de fidélité
  • Travailler en lien avec le chef de projet en charge d’animer la communautés de chauffeurs
  • Manager une team de 7 personnes: recruter, motiver et assurer le développement professionnel de chacun des membres de l’équipe
Ce poste est pour toi si:

  • Tu as déjà eu une équipe de plusieurs personnes à manager
  • Tu cherches à relever un nouveau défi dans une start-up en pleine expansion
  • Tu es fluent in english (à l’écrit comme à l’oral)
  • Tu as un esprit commercial et entrepreneurial
  • La notion de marketplace te parle
Tes Qualités:

  • Tu es un excellent communicant, à l’écrit comme à l’oral
  • Tu aimes faire du reporting et tu maîtrises Excel
  • Tu aimes développer et améliorer les process avec lesquels toi ou ta team travaillez
  • Tu n’as pas peur de mettre tes mains dans le cambouis et de faire par toi-même (phoning, te rendre sur le terrain à la rencontre des chauffeurs…)
Tes expériences t’ont permis de développer ces compétences:
  • Gestion des ventes, génération de leads et stratégie de conversion
  • Planification, plan d’action, gestion opérationnelle
  • Team management, plan de recrutement
  • Reporting rituel




Chargé(e) d’opérations

Ton Rôle:
Pour accompagner notre croissance, nous recrutons des chargés d’opérations pour notre pôle driver.
Tes Missions Seront:
Acquérir de nouveaux chauffeurs: Tu seras en première ligne de l’inscription des chauffeurs afin d’augmenter leur nombre sur la plateforme, apporter de nouvelles sources d’acquisitions, gérer et améliorer les canaux existants.
Accompagner nos chauffeurs: On est très présents et très proches de nos chauffeurs, c’est pour cela qu’ils se sentent bien chez nous et ça contribue au bouche-à-oreille de notre plateforme! Tu répondras donc aux demandes des chauffeurs et les aideras à donner la meilleure expérience possibles à nos passagers.
Veiller au bien-être des passagers: Notre objectif est de rendre la mobilité plus accessible, plus conviviale, et le bien-être des passagers est alors primordial. Nous faisons tout pour que l’expérience Heetch soit au top. Tu plongeras ainsi dans le monde du support en répondant aux demandes de nos passagers.
Faire connaître Heetch, en participant notamment à des événements auprès des chauffeurs et des passagers (distribution de flyers, soirées, etc.) ou d’autres actions d’engagement.
Apporter de nouvelles idées, pour assurer le développement de Heetch au Maroc.
C’est Pour Toi Si:
  • Bon commercial/business développer tu as plus de 2 ans d’expérience et a montré d’excellents résultats
  • A l’aise à l’oral, pédagogue et convaincant: tu aimes le contact humain et tu t’adaptes naturellement à ton auditeur et tu sais convaincre n’importe quelle cible
  • Organisé et rigoureux: tu arrives à suivre de nombreux dossiers en parallèle, à prioriser. Et si tu as l’esprit analytique, que les chiffres ne te font pas peur, c’est encore mieux 😉
  • Fais preuve d’empathie et de patience: tu es capable d’aider et de régler les problèmes des autres
  • Touche à tout, autonome: c’est une startup, il ne faut pas avoir peur de mettre les mains dans le cambouis !
  • Excellent à l’écrit: il faut donner l’exemple et avoir une très bonne rédaction